El concepto de calidad suele estar asociado a la satisfacción que los productos generan en un público determinado. Y en cierta forma, es así. ¿Qué mejor que una necesidad cubierta de manera eficaz y oportuna?
Sin embargo, a la hora de implementar un plan de gestión de calidad, es preciso mirar el término con más detenimiento y buscar indicadores de calidad que lo valoren.
Porque la calidad, digámoslo claro, no sólo se mide al final de los procesos. También es necesario evaluarla en las fases iniciales e intermedias, cada una de las cuales aporta un valor específico a la cadena de labores que integran un proceso.
Los indicadores de calidad cumplen esa función. Son instrumentos de medición que se emplean para evaluar la calidad de los procesos o productos. O dicho de otra manera, determinan el nivel de cumplimiento de los objetivos para los cuales se han desplegado una serie de actividades concretas.
En el Modelo EXIBED educativo los principales indicadores y como orientación pueden ser:
Medidas de percepción de los grupos de interés
Medidas de percepción del cliente del centro
Medidas de percepción de la satisfacción del alumnado
Medidas de percepción del personal del centro
Medidas de percepción de la motivación del Personal de Administración y Servicios
Medidas de percepción de la motivación del Profesorado
Medidas de percepción de la satisfacción del Personal de Administración y Servicios
Medidas de percepción de la satisfacción del Profesorado y formación del personal
Medidas de percepción del entorno del centro
Medidas de percepción de las instalaciones
Medidas de percepción de la satisfacción de la Inspección educativa
Medidas de percepción de la satisfacción de las empresas y entidades colaboradoras con el centro
Medidas de percepción de la satisfacción del entorno del centro
Medidas de percepción de la satisfacción de la administración local
Medidas de percepción de la satisfacción de la administración educativa del país
Otros indicadores:
Medidas de Reciclado y Medio ambiente (Energía, consumibles, papel, etc)
Medidas de seguridad
Económicos (Balances y resultados)
Medidas en Responsabilidad social
Medidas en Recursos y Alianzas
Obras sociales
